Legal

Términos y condiciones

Versión 2026-11-02 · Vigentes desde el 2 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos y aceptación

Estos términos regulan el uso del sitio y del sistema Axón Workshop, de propiedad de AXÓN DIGITAL SpA, RUT 78.537.096-1, domiciliada en Colo Colo 379, oficina 706, Concepción, Región del Biobío, Chile (“Axón”).

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar el sistema, aceptas estos términos y la Política de privacidad. Esta aceptación por medios electrónicos es válida conforme a la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica. Si usas el sistema en nombre de un taller o empresa, declaras tener facultades para obligarlo. Puedes guardar o imprimir estos términos desde esta página en cualquier momento.

2. Definiciones

• Sistema o servicio: Axón Workshop, sus pantallas, documentos y páginas públicas (seguimiento y reservas).
• Taller: la persona o empresa que crea un taller en el sistema para administrar su negocio.
• Usuario: cada persona con cuenta en el sistema, como el dueño del taller y las personas de su equipo.
• Cliente final: el cliente del taller, dueño o responsable de un vehículo, que usa el link de seguimiento o la página de reservas.
• Datos del taller: la información que el taller y su equipo ingresan al sistema, incluidos datos personales de sus clientes.

3. El servicio

El sistema permite registrar ingresos de vehículos, órdenes de trabajo, tareas y horas, presupuestos, pagos y cierres de caja, agenda y reservas, recordatorios de mantención, asistencia del equipo, y generar documentos en PDF. Funciona en el navegador; no requiere instalación.

Cada taller lo activa Axón al contratar un plan; desde ahí, su Gerente suma a su equipo. Existe además una demo gratuita con datos de ejemplo, sin registro, donde nada se guarda. El sistema se mejora continuamente: sus funciones pueden cambiar, mejorar o retirarse. Cuando un cambio afecte de forma importante tu forma de trabajar, te avisaremos con anticipación razonable.

4. Cuentas y seguridad de acceso

• Debes ser mayor de 18 años y entregar datos verdaderos y actualizados.
• Tu contraseña y tu PIN son personales e intransferibles. Eres responsable de mantenerlos en reserva y de lo que se haga con tu cuenta. Si sospechas un uso indebido, cámbialos y avísanos de inmediato.
• El taller decide quién entra a su taller y con qué cargo, y responde por el uso que hagan las personas que invita. Al retirarse una persona, el taller debe quitarle el acceso.
• Podemos pedir antecedentes para verificar una cuenta cuando sea necesario para la seguridad del servicio.

5. Precio y pagos

Axón Workshop es un servicio pagado. Lo único gratuito es la demo con datos de ejemplo.

• Antes de contratar te informamos por escrito el precio total en pesos chilenos con impuestos incluidos, la periodicidad del cobro y lo que incluye tu plan. Nunca te cobraremos sin tu aceptación expresa.
• Si cambiamos el precio o las condiciones de tu plan, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación. Si no aceptas el cambio, podrás poner término al servicio y llevarte tus datos.
• Emitiremos la boleta o factura electrónica que corresponda y respetaremos los derechos que otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluido el derecho de retracto cuando proceda, y las normas que la extienden a las micro y pequeñas empresas (Ley N° 20.416).

6. Uso permitido y prohibido

Debes usar el sistema de buena fe, para administrar tu taller y conforme a la ley. Está prohibido:

• Acceder o intentar acceder a cuentas, talleres o datos ajenos, o vulnerar las medidas de seguridad.
• Copiar, descompilar, revender o explotar el sistema sin autorización, o usar programas automáticos para extraer información.
• Sobrecargar el servicio, introducir virus o código malicioso, o interferir en su funcionamiento.
• Registrar datos de personas sin una base legal, datos falsos o contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• Usar los datos de contacto de los clientes para fines no permitidos, como enviar publicidad sin su consentimiento.

Estas conductas pueden constituir delitos informáticos sancionados por la Ley N° 21.459. Ante ellas podremos suspender la cuenta, conservar los antecedentes y ponerlos a disposición de las autoridades.

7. Datos personales y tratamiento por encargo

Este capítulo es el acuerdo de tratamiento de datos entre el taller y Axón, conforme a la Ley N° 19.628, modificada por la Ley N° 21.719.

Roles

Respecto de los datos personales de sus clientes y de su equipo que el taller ingresa al sistema, el taller es el responsable del tratamiento y Axón es el encargado, que trata los datos por cuenta del taller. Para los datos de las cuentas de usuario, el formulario de contacto y las cuentas de cliente para reservar, Axón es responsable según su Política de privacidad.

Obligaciones de Axón como encargado

• Tratar los datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del taller, que se expresan en el uso del sistema y en estos términos. No los usará para fines propios ni los comunicará a terceros, salvo a sus subencargados o cuando la ley lo exija.
• Asegurar que las personas autorizadas para tratar los datos tengan deber de confidencialidad.
• Aplicar medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas al riesgo, descritas en la Política de privacidad.
• Usar solo subencargados que ofrezcan garantías equivalentes. Hoy son Supabase, Inc. (base de datos y archivos, en Estados Unidos) y Cloudflare, Inc. (publicación y seguridad). El taller autoriza su uso y las transferencias internacionales que implican. Avisaremos con anticipación cualquier cambio de subencargado; si el taller se opone con motivo fundado, podrá terminar el servicio y llevarse sus datos.
• Ayudar al taller a responder las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de sus clientes.
• Notificar al taller sin demora indebida, y en lo posible dentro de 72 horas desde que la detecte, cualquier vulneración de seguridad que afecte sus datos, con la información disponible para que el taller cumpla sus propias obligaciones de aviso.
• Entregar al taller la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.
• Al terminar el servicio, poner a disposición del taller una copia de sus datos durante 30 días y luego eliminarlos dentro de 90 días, salvo que la ley obligue a conservarlos.

Obligaciones del taller como responsable

• Contar con una base legal para tratar los datos de sus clientes (por ejemplo, la prestación del servicio de reparación que el cliente solicitó) e informarles sobre el tratamiento, incluido que usa a Axón como proveedor tecnológico.
• Registrar solo los datos necesarios, mantenerlos exactos y no incluir datos sensibles innecesarios en notas o fotos.
• Enviar los links de seguimiento solo al dueño o responsable del vehículo y anularlos cuando corresponda.
• Atender las solicitudes de derechos de sus clientes y avisarnos si necesita nuestra ayuda.

8. Documentos, comprobantes y obligaciones tributarias

• Los presupuestos, órdenes de trabajo y comprobantes se generan con la información que ingresa el taller. El taller es responsable de su contenido, de sus precios y de cumplir con sus clientes lo ofrecido.
• Los comprobantes de pago del sistema son documentos internos y no son documentos tributarios. No reemplazan la boleta ni la factura electrónica que el taller debe emitir ante el Servicio de Impuestos Internos (SII) según la normativa tributaria vigente.
• Las respuestas a presupuestos que el cliente final registra desde su link quedan guardadas con fecha y hora como documento electrónico. Cuando el taller marca “El cliente ya aprobó”, esa aprobación queda registrada como declaración del taller, bajo su responsabilidad.

9. Clientes de los talleres

Si eres cliente final, tu relación por la reparación o el servicio de tu vehículo es con el taller, que es responsable de la calidad del trabajo, los precios y las garantías, conforme a la Ley N° 19.496. Axón solo provee la tecnología que te permite seguir el avance, aprobar presupuestos y reservar horas. Para reclamos sobre el servicio del taller dirígete al taller y, si corresponde, al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Para temas de tu cuenta de reservas o del funcionamiento del sistema, escríbenos.

Al reservar, te comprometes a entregar datos verdaderos y a avisar si no podrás asistir, cancelando la hora desde la misma página. Por orden y equidad, el sistema limita la cantidad de horas futuras por persona.

10. Disponibilidad y respaldos

Hacemos nuestros mejores esfuerzos para que el sistema esté disponible y funcione bien, pero no garantizamos un nivel de servicio mínimo, salvo que tu plan diga otra cosa. Puede haber interrupciones por mantenciones, fallas de proveedores, de internet o causas ajenas a nuestro control. Te recomendamos descargar en PDF los documentos importantes. Avisaremos con anticipación las mantenciones programadas que afecten el uso.

11. Propiedad intelectual

El sistema, su código, diseño, textos y la marca Axón son de Axón Digital SpA y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial. Te damos un permiso personal, no exclusivo e intransferible para usarlos mientras tu cuenta esté vigente. El taller conserva la propiedad de sus datos, nombre y logo, y nos autoriza a usarlos solo para prestarle el servicio. Las ideas y comentarios que nos envíes podemos usarlos para mejorar el sistema, sin obligación de pago.

12. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Axón no responde por decisiones que el taller tome con la información del sistema, por el contenido que ingresen los usuarios, ni por daños indirectos o lucro cesante. Esta limitación no se aplica a los daños causados por dolo o culpa grave de Axón, ni afecta los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 otorga a los consumidores. El taller responde por el cumplimiento de sus propias obligaciones legales frente a sus clientes y a las autoridades.

13. Suspensión y término

• Puedes poner término al servicio según las condiciones de tu plan, escribiéndonos.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que infrinja estos términos o ponga en riesgo la seguridad, avisando antes salvo urgencia. Si la falta se corrige, podremos reactivarla.
• Si decidimos dejar de ofrecer el servicio, avisaremos con al menos 30 días de anticipación y te permitiremos descargar tus datos.

14. Seguridad informática

Aplicamos medidas de seguridad acordes al riesgo y las buenas prácticas de la Ley N° 21.663, Ley Marco de Ciberseguridad, en lo que nos resulte aplicable. Si descubres una vulnerabilidad, repórtala de buena fe a axondigitalchile@gmail.com sin explotarla ni acceder a datos de terceros; la revisaremos y te responderemos.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios del servicio o de la ley. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos con al menos 15 días de anticipación en el sistema o por correo. Si un cambio afecta tus derechos de forma importante, te pediremos aceptarlo expresamente; si no lo aceptas, podrás terminar el servicio y llevarte tus datos.

16. Ley aplicable, reclamos y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Antes de cualquier acción, te invitamos a escribirnos para buscar una solución directa. Cualquier conflicto se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Concepción, sin perjuicio del derecho de los consumidores a recurrir al SERNAC y a demandar ante el juzgado de policía local de su domicilio, conforme a la Ley N° 19.496.

17. Contacto

AXÓN DIGITAL SpA · RUT 78.537.096-1 · Colo Colo 379, oficina 706, Concepción, Región del Biobío, Chile · axondigitalchile@gmail.com

Ver también la Política de privacidad y cookies.