Legal
Política de privacidad y cookies
Versión 2026-11-03 · Vigente desde el 3 de noviembre de 2026
En corto: usamos tus datos solo para prestar el servicio de Axón Workshop, no los vendemos ni los usamos para publicidad, no usamos cookies de seguimiento y puedes pedir verlos, corregirlos, llevártelos o borrarlos cuando quieras. Los datos que cada taller ingresa sobre sus clientes son del taller: nosotros solo los guardamos y procesamos por encargo suyo.
Esta política explica cómo AXÓN DIGITAL SpA trata los datos personales en el sitio web y en el sistema Axón Workshop, conforme a la Constitución Política de la República (artículo 19 N° 4), la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, con las modificaciones de la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, y demás normas chilenas aplicables. Aplicamos los principios de licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia e información y confidencialidad.
1. Quiénes somos
El responsable del tratamiento es AXÓN DIGITAL SpA, RUT 78.537.096-1, con domicilio en Colo Colo 379, oficina 706, Concepción, Región del Biobío, Chile, representada por Baltazar Arias Alarcón (en adelante, “Axón”, “nosotros”).
Para cualquier tema de privacidad o para ejercer tus derechos escríbenos a contacto@axondigital.cl con el asunto “Privacidad”.
2. A qué se aplica
Axón cumple dos papeles distintos, según de qué datos se trate:
- Como responsable, decidimos sobre los datos de quienes visitan el sitio, nos escriben por el formulario de contacto, crean una cuenta para usar el sistema (dueños de talleres y su equipo), crean una cuenta de cliente para reservar horas, o nos envían comentarios.
- Como encargado del tratamiento, guardamos y procesamos por cuenta de cada taller los datos que el taller ingresa sobre sus propios clientes y vehículos (órdenes de trabajo, presupuestos, fotos, pagos, citas y mantenciones). En ese caso el responsable es el taller y nosotros actuamos solo según sus instrucciones. Lo explicamos en la sección 5 y en los Términos y condiciones.
3. Qué datos tratamos
| Quién | Datos |
|---|---|
| Visitantes del sitio | Datos técnicos de la conexión (dirección IP, navegador, página visitada, fecha y hora), que reciben nuestros proveedores de publicación y seguridad. La medición de visitas es anónima y agregada. |
| Formulario de contacto | Nombre, nombre del taller, teléfono, correo, ciudad, tu mensaje, y la fecha y versión de esta política que aceptaste. |
| Usuarios del sistema (dueños y equipo de los talleres) | Nombre, correo, teléfono (si lo agregas), contraseña y PIN (guardados cifrados, nadie puede leerlos), talleres y cargos, registros de entrada y salida, horas en tareas, y el historial de acciones dentro del sistema (quién hizo qué y cuándo). |
| Clientes de los talleres (ingresados por el taller) | Nombre, RUT si el taller lo registra, teléfono, correo, datos del vehículo (patente, marca, modelo, año, color, VIN, kilometraje), estado de recepción, fotos del vehículo, firma en las actas, nombre de quien deja o retira el vehículo, inspección, trabajos, presupuestos, respuestas a presupuestos, pagos, citas, mantenciones y la nota y el comentario de la encuesta. Estos datos los ingresa el taller o los entregas tú a través de tu link. |
| Cuentas de cliente para reservar | Nombre, correo, teléfono y contraseña (cifrada), vehículos que registras y tus reservas. |
| Comentarios de prueba | El texto que nos envías con el botón “Enviar comentario” y la página desde donde lo enviaste. |
| Seguridad | Sesiones iniciadas, intentos fallidos de PIN y bloqueos temporales, para proteger las cuentas. |
4. Para qué usamos los datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Crear y administrar tu cuenta, dejarte entrar con contraseña y PIN, y prestar las funciones del sistema. | Ejecución del contrato (Términos y condiciones) que aceptas al crear tu cuenta. |
| Responder tu solicitud del formulario de contacto o coordinar una demo. | Tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras. |
| Gestionar tus reservas con el taller que elegiste y mostrarte el avance de tu vehículo. | Ejecución del contrato y medidas que tú solicitas. |
| Proteger las cuentas, prevenir fraudes y accesos indebidos, y mantener el historial de auditoría. | Interés legítimo en la seguridad del servicio y cumplimiento de obligaciones legales. |
| Mejorar el sistema con los comentarios y con estadísticas de uso agregadas y anónimas. | Interés legítimo, sin afectar tus derechos. |
| Cumplir obligaciones legales, tributarias o requerimientos de autoridades competentes. | Obligación legal. |
No usamos tus datos para fines distintos de los indicados, no los vendemos, no hacemos perfiles publicitarios y no tomamos decisiones que te afecten basadas solo en un tratamiento automatizado.
5. Datos de los clientes de cada taller
Cuando un taller usa Axón Workshop para registrar a sus clientes, el taller es el responsable de esos datos: decide qué registra y para qué, y debe contar con una base legal e informar a sus clientes. Axón actúa como encargado del tratamiento y se compromete a:
- Tratar esos datos solo para prestar el servicio al taller y según sus instrucciones, sin usarlos para fines propios.
- Mantenerlos en reserva, con acceso limitado a las personas que lo necesitan para operar el servicio.
- Aplicar las medidas de seguridad descritas en la sección 10.
- Ayudar al taller a responder las solicitudes de derechos de sus clientes.
- Avisar al taller sin demora indebida si ocurre una vulneración de seguridad que afecte sus datos.
- Al terminar el servicio, entregarle una copia de sus datos si la pide y luego eliminarlos.
Si eres cliente de un taller y quieres ejercer tus derechos sobre los datos que ese taller registró, dirígete primero al taller. Si no puedes contactarlo, escríbenos y le haremos llegar tu solicitud. El link de seguimiento que te envía el taller es privado: no lo compartas, y el taller puede anularlo en cualquier momento.
6. Con quién compartimos los datos
Solo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que actúan como nuestros encargados o subencargados y están obligados por contrato a proteger los datos:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Supabase, Inc. | Base de datos, inicio de sesión y almacenamiento de fotos. | Estados Unidos (Virginia) |
| Cloudflare, Inc. | Publicación del sitio y protección contra ataques. | Red global; empresa en Estados Unidos |
| Resend, Inc. | Envío de los correos del sistema (recuperar clave, invitaciones y respuestas de soporte). Recibe tu correo y el contenido del mensaje. | Estados Unidos |
| Functional Software, Inc. (Sentry) | Aviso de errores técnicos del sistema para poder corregirlos. Se configura para no enviar correos, RUT, patentes, teléfonos ni enlaces privados. | Unión Europea (Alemania) |
| Apple Inc. (iCloud) | Correo de contacto@axondigital.cl. | Estados Unidos y otros |
| NHTSA (Administración de Seguridad Vial de EE. UU.) | Solo si el taller toca «Leer VIN»: se consulta el número VIN para obtener marca, modelo y año. Recibe el VIN y la dirección IP del equipo del taller. | Estados Unidos |
| Google LLC (Google Fonts) | Tipografías del sitio. Tu navegador se conecta a Google para descargarlas, lo que le entrega tu dirección IP. | Estados Unidos y otros |
| jsDelivr, unpkg y Tailwind (redes de distribución) | Librerías técnicas que usa el sistema. Igual que con las tipografías, reciben tu dirección IP al descargarlas. | Red global |
Además, cuando reservas una hora, tus datos se comunican al taller que elegiste para que pueda atenderte; desde ese momento, el taller también es responsable de su uso. Podemos entregar datos a autoridades cuando una ley o una resolución judicial lo exija. Nunca vendemos ni arrendamos datos personales.
7. Transferencias internacionales
Como nuestros proveedores están fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos, los datos se transfieren y almacenan en el extranjero. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas mediante cláusulas contractuales de protección de datos, medidas de seguridad reconocidas y el compromiso de no usar los datos para fines propios, conforme a lo que exige la Ley N° 19.628, modificada por la Ley N° 21.719.
8. Cookies y almacenamiento en tu navegador
No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento, y no usamos herramientas que te sigan entre sitios. Solo guardamos en tu navegador (almacenamiento local, parecido a una cookie) lo estrictamente necesario para que el sistema funcione:
| Nombre | Para qué | Duración |
|---|---|---|
sb-…-auth-token | Mantener tu sesión iniciada en el sistema (necesaria). | Hasta que cierres sesión o caduque. |
axon_taller | Recordar con qué taller estabas trabajando (necesaria). | Hasta que cierres sesión. |
axon_tema_panel, axon_letra | Recordar preferencias visuales, como la apariencia y el tamaño de la letra. | Hasta que borres los datos del navegador. |
axon_datos:*, axon_ctx:* | Copia en el equipo del taller para seguir viendo órdenes, clientes y productos si se corta internet. Por eso, cierra tu sesión al terminar si el computador es compartido. | Hasta que cierres sesión. |
axon_borrador:* | Guardar lo que estás escribiendo si se corta la luz o internet. | Hasta 3 días, o hasta que guardes, canceles o cierres sesión. |
axon_aviso_cookies | Recordar que ya leíste el aviso de esta página. | Hasta que borres los datos del navegador. |
Hoy no medimos visitas. Cloudflare también puede usar cookies técnicas propias para proteger el sitio contra ataques automatizados.
Puedes borrar el almacenamiento local desde la configuración de tu navegador. Si lo haces, se cerrará tu sesión y el sistema volverá a pedirte tus datos de ingreso.
9. Cuánto tiempo guardamos los datos
- Cuentas del sistema y datos de los talleres: mientras la cuenta o el taller estén activos. Si se cierran, los eliminamos o anonimizamos dentro de 90 días, salvo lo que debamos conservar por ley o para defendernos ante un reclamo, y solo por el plazo de prescripción que corresponda.
- Formulario de contacto: hasta 24 meses desde nuestro último contacto contigo, o antes si nos pides borrarlos.
- Cuentas de cliente para reservar: mientras la cuenta esté activa; puedes pedir su eliminación cuando quieras. Las reservas y trabajos que ya forman parte del historial de un taller se conservan según las instrucciones de ese taller.
- Historial de auditoría: mientras exista el taller, porque es el respaldo de lo que se hizo en cada orden.
- Registros técnicos de seguridad: por los plazos acotados que definen nuestros proveedores.
10. Cómo protegemos los datos
- Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio y el sistema.
- Ingreso con contraseña y PIN de 6 dígitos; ambos se guardan cifrados de forma irreversible. Después de 5 intentos fallidos de PIN, la cuenta se bloquea por 15 minutos.
- Reglas de acceso en la base de datos: cada persona ve solo los datos de su taller y lo que su cargo permite.
- Historial de cambios que no se puede modificar ni borrar desde el sistema.
- Links de seguimiento con códigos aleatorios difíciles de adivinar, que el taller puede anular.
- Fotos privadas: solo se ven con enlaces que vencen, y el cliente solo ve las de sus propias órdenes mientras su link esté vigente.
- Acceso administrativo restringido a las personas de Axón que lo necesitan, con deber de confidencialidad.
Ningún sistema es 100% invulnerable. Si ocurre una vulneración de seguridad que pueda afectar tus datos, la informaremos por los medios más rápidos posibles y sin demora indebida a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a las personas afectadas y a los talleres involucrados, indicando lo ocurrido y las medidas adoptadas. Adoptamos además las buenas prácticas de la Ley N° 21.663, Ley Marco de Ciberseguridad, en lo que nos resulte aplicable. Si encuentras una falla de seguridad, avísanos a contacto@axondigital.cl.
11. Tus derechos
Como titular de tus datos, puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los siguientes derechos:
- Acceso: saber si tratamos tus datos, cuáles, para qué, de dónde vienen y a quién se comunican.
- Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o se traten en forma ilícita, salvo las excepciones legales.
- Oposición: oponerte a que tratemos tus datos para ciertos fines, por ejemplo, los basados en interés legítimo.
- Portabilidad: recibir una copia de tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que la enviemos a otro proveedor cuando sea técnicamente posible.
- Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
- No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente. Hoy no tomamos decisiones de ese tipo.
- Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin que esto afecte lo hecho antes.
Cómo ejercerlos
Escribe a contacto@axondigital.cl con el asunto “Derechos sobre mis datos”, indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un dato de contacto. Para proteger tu información podemos pedirte que acredites tu identidad, por ejemplo escribiendo desde el correo registrado. Te confirmaremos que recibimos tu solicitud y te responderemos dentro de 30 días corridos; si necesitamos más tiempo, te avisaremos el motivo y podremos extenderlo una vez por un plazo igual. Si pides el bloqueo, lo resolveremos dentro de 2 días hábiles. Si rechazamos tu solicitud, te explicaremos por qué. Si no quedas conforme o no te respondemos, tienes 30 días hábiles para reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, sin perjuicio de acudir a los tribunales de justicia cuando corresponda.
12. Menores de edad y datos sensibles
Las cuentas de Axón Workshop son para personas mayores de 18 años. No tratamos a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes; si un taller necesita registrar a un cliente menor de edad, debe hacerlo con la autorización de sus padres o representantes, conforme a la ley. Si sabes que se registraron datos de un menor sin autorización, avísanos.
No pedimos datos sensibles (como salud, origen étnico, opiniones políticas o datos biométricos). Pedimos a los talleres no incluirlos en notas ni en fotos, y cuidar que las fotos del vehículo no muestren personas ni documentos innecesarios.
13. Comunicaciones
Te escribiremos solo por temas del servicio (por ejemplo, avisos de seguridad, cambios en estas políticas o respuestas a tus solicitudes). Si en el futuro te enviamos novedades o promociones, será solo con tu consentimiento, identificándonos claramente, y cada mensaje incluirá una forma simple de dejar de recibirlos, como exige la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
14. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos con anticipación en el sistema o por correo y, cuando la ley lo exija, te pediremos un nuevo consentimiento.
15. Contacto
AXÓN DIGITAL SpA · RUT 78.537.096-1 · Colo Colo 379, oficina 706, Concepción, Región del Biobío, Chile · contacto@axondigital.cl
Ver también los Términos y condiciones.